Όροι Χρήσης και Συναλλαγών

1. Στοιχεία επιχείρησης

2. Πεδίο εφαρμογής και αποδοχή

Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται στην περιήγηση στο cleansmart.gr, στη δημιουργία και χρήση λογαριασμού και στις παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η χρήση του ιστοτόπου προϋποθέτει την αποδοχή των όρων που αφορούν τη λειτουργία του. Πριν από την ολοκλήρωση παραγγελίας, ο πελάτης καλείται να λάβει γνώση και να αποδεχθεί τους όρους που διέπουν τη συναλλαγή.

Ως «καταναλωτής» νοείται το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπό ο οποίος δεν εμπίπτει στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Διατάξεις που αφορούν ειδικά τους καταναλωτές, όπως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν εφαρμόζονται σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας.

Σε επαγγελματικές συναλλαγές, τυχόν ειδικοί όροι γραπτής προσφοράς ή ιδιαίτερης συμφωνίας υπερισχύουν των παρόντων μόνο για τη συγκεκριμένη συναλλαγή. Κανένας όρος δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από τον νόμο.

3. Χρήση του ιστοτόπου και λογαριασμός

Ο χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο νόμιμα, να παρέχει ακριβή και πλήρη στοιχεία και να μην επιχειρεί ενέργειες που μπορούν να επηρεάσουν την ασφάλεια, τη διαθεσιμότητα ή την ομαλή λειτουργία του.

Για την πραγματοποίηση αγοράς απαιτείται δικαιοπρακτική ικανότητα. Όποιος ενεργεί για λογαριασμό επιχείρησης ή άλλου προσώπου δηλώνει ότι διαθέτει τη σχετική εξουσιοδότηση.

Ο κάτοχος λογαριασμού είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής του και οφείλει να ενημερώνει αμέσως την CleanSmart εάν αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη χρήση. Η CleanSmart μπορεί να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση σε λογαριασμό όταν αυτό είναι αναγκαίο για λόγους ασφάλειας ή για τη διερεύνηση παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης.

4. Προϊόντα, πληροφορίες, τιμές και διαθεσιμότητα

Η CleanSmart καταβάλλει εύλογη προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, οι εικόνες και οι τιμές των προϊόντων να είναι ακριβή και ενημερωμένα. Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις στην απεικόνιση χρωμάτων λόγω της οθόνης ή της συσκευής του χρήστη. Τα ουσιώδη χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος παρουσιάζονται στη σελίδα του.

Οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν τον εκάστοτε ισχύοντα Φ.Π.Α., εκτός εάν δηλώνεται ρητά διαφορετικά. Το συνολικό τίμημα, μαζί με τα έξοδα αποστολής και κάθε άλλη εφαρμοζόμενη χρέωση, εμφανίζεται πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

Η ένδειξη διαθεσιμότητας ενημερώνεται τακτικά, αλλά μπορεί να μεταβληθεί πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος της παραγγελίας, ιδίως όταν πραγματοποιούνται ταυτόχρονες πωλήσεις από διαφορετικά κανάλια. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, ο πελάτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και κάθε ποσό που έχει ήδη καταβληθεί για το μη διαθέσιμο προϊόν επιστρέφεται.

Εάν διαπιστωθεί προφανές τεχνικό ή τυπογραφικό σφάλμα σε τιμή ή ουσιώδες χαρακτηριστικό, η CleanSmart ενημερώνει τον πελάτη πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας. Ο πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει την αγορά με τα ορθά στοιχεία ή να ακυρώσει χωρίς επιβάρυνση και να λάβει επιστροφή κάθε ποσού που έχει καταβάλει.

5. Υποβολή και επιβεβαίωση παραγγελίας

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να διορθώσει τα προϊόντα, τις ποσότητες, τα στοιχεία χρέωσης και παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και τον τρόπο αποστολής. Η τελική ενέργεια υποβολής συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής του εμφανιζόμενου συνολικού ποσού.

Μετά την υποβολή αποστέλλεται ηλεκτρονική επιβεβαίωση ότι η παραγγελία παραλήφθηκε από το σύστημα, μαζί με τα βασικά στοιχεία της. Η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση λήψης δεν αποτελεί από μόνη της ανεπιφύλακτη επιβεβαίωση διαθεσιμότητας. Η αποδοχή και εκτέλεση της παραγγελίας γνωστοποιείται με σχετική ενημέρωση για την επεξεργασία, την αποστολή ή την ετοιμότητα παραλαβής της.

Η CleanSmart μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη όταν απαιτείται διευκρίνιση στοιχείων, επιβεβαίωση πληρωμής ή συνεννόηση για την παράδοση. Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την ορθότητα του email και του τηλεφώνου που δηλώνει.

Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί λόγω μη διαθεσιμότητας, αδυναμίας επιβεβαίωσης πληρωμής, ελλιπών στοιχείων που εμποδίζουν την εκτέλεση ή προφανούς σφάλματος, ο πελάτης ενημερώνεται και τυχόν καταβληθέν ποσό επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

6. Τρόποι πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής, οι προϋποθέσεις τους και τυχόν σχετικές χρεώσεις παρουσιάζονται αναλυτικά στη σελίδα Τρόποι Πληρωμής και εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Για πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα, η επεξεργασία της παραγγελίας αρχίζει μετά την επιβεβαίωση της πίστωσης του εταιρικού λογαριασμού. Τυχόν έξοδα που επιβάλλονται από το πιστωτικό ίδρυμα του πελάτη ή από ενδιάμεσο πάροχο δεν αποτελούν χρέωση της CleanSmart.

Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω του εκάστοτε συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, σύμφωνα με τα μέτρα ασφάλειας και τους όρους του.

7. Αποστολή, παράδοση και παραλαβή

Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής και παραλαβής, οι γεωγραφικοί περιορισμοί και ο τρόπος υπολογισμού των μεταφορικών περιγράφονται στη σελίδα Τρόποι Αποστολής. Οι διαθέσιμες επιλογές και το ακριβές κόστος εμφανίζονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά συγκεκριμένη προθεσμία. Εάν δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα προϊόντα παραδίδονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.

Σε περίπτωση καθυστέρησης λόγω περιστάσεων που δεν μπορούσαν εύλογα να προβλεφθούν ή να αποτραπούν, η CleanSmart ενημερώνει τον πελάτη. Η ενημέρωση αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία σε περίπτωση μη παράδοσης.

Για αγορές καταναλωτών, ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων, με την επιφύλαξη των περιπτώσεων που ο καταναλωτής επιλέγει μεταφορέα ο οποίος δεν προσφέρθηκε από την CleanSmart.

8. Ακύρωση, υπαναχώρηση και επιστροφές

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση πριν από την αποστολή ή την ετοιμασία της παραγγελίας, επικοινωνώντας στο 210 6646 518 ή στο info@cleansmart.gr. Η CleanSmart θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να διακόψει την εκτέλεση. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι κανόνες υπαναχώρησης και επιστροφής.

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά από απόσταση έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων. Οι προθεσμίες, η διαδικασία, τα έξοδα επιστροφής, οι επιστροφές χρημάτων, οι εξαιρέσεις και το υπόδειγμα δήλωσης περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

Το καταναλωτικό δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται για επαγγελματικό σκοπό. Τυχόν επιστροφή επαγγελματικής αγοράς λόγω αλλαγής γνώμης απαιτεί προηγούμενη γραπτή συμφωνία με την CleanSmart.

9. Νόμιμη ευθύνη για έλλειψη συμμόρφωσης και εμπορικές εγγυήσεις

Η CleanSmart, ως πωλητής, φέρει τη νόμιμη ευθύνη όταν το προϊόν κατά την παράδοση είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα ή αντικειμενικά χαρακτηριστικά. Για καταναλωτικές αγορές ισχύει η διετής νόμιμη ευθύνη του πωλητή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο αγοραστής διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος, μεταξύ άλλων αποκατάσταση της συμμόρφωσης με επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Η αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς χρέωση, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.

Τυχόν εμπορική εγγύηση ή επέκταση εγγύησης που παρέχεται από κατασκευαστή, παραγωγό ή πωλητή είναι πρόσθετη προς τη νόμιμη ευθύνη και διέπεται από τους ειδικούς όρους της. Δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή. Όπου απαιτείται καταχώριση προϊόντος ή άλλη ενέργεια για την ενεργοποίηση εμπορικής επέκτασης, αυτό αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος ή στους αντίστοιχους όρους του προγράμματος.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση σε αίτημα τεχνικού ελέγχου ή εγγύησης, συνιστάται η προσκόμιση του παραστατικού ή άλλου αποδεικτικού αγοράς και του αριθμού παραγγελίας.

10. Προσωπικά δεδομένα και cookies

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιείται κατά την περιήγηση, τη δημιουργία λογαριασμού, την παραγγελία και την επικοινωνία με την CleanSmart περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Οι κατηγορίες cookies, οι σκοποί χρήσης τους, η διάρκειά τους και οι επιλογές διαχείρισης παρουσιάζονται στην Πολιτική Cookies. Τα μη απαραίτητα cookies ενεργοποιούνται σύμφωνα με τις επιλογές που πραγματοποιεί ο χρήστης μέσω του μηχανισμού διαχείρισης συγκατάθεσης.

11. Πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί ή ανήκει στην CleanSmart, όπως κείμενα, διακριτικά γνωρίσματα, γραφικά και πρωτότυπο φωτογραφικό ή ενημερωτικό υλικό, προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Δεν επιτρέπεται η εμπορική αναπαραγωγή, τροποποίηση, αναδημοσίευση ή διανομή του χωρίς προηγούμενη άδεια, εκτός εάν επιτρέπεται από τον νόμο.

Εμπορικά σήματα, λογότυπα, εικόνες, τεχνικά στοιχεία και λοιπό υλικό κατασκευαστών, προμηθευτών ή άλλων τρίτων παραμένουν ιδιοκτησία των αντίστοιχων δικαιούχων και χρησιμοποιούνται για την παρουσίαση και διάθεση των σχετικών προϊόντων.

12. Λειτουργία του ιστοτόπου, εξωτερικοί σύνδεσμοι και ευθύνη

Η CleanSmart λαμβάνει εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφαλή και ομαλή λειτουργία του ιστοτόπου. Δεν είναι δυνατό να αποκλειστούν προσωρινές διακοπές λόγω συντήρησης, τεχνικών προβλημάτων, δυσλειτουργίας δικτύων ή περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου της. Όπου είναι εφικτό, η λειτουργία αποκαθίσταται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Ο ιστότοπος μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους προς ιστοτόπους κατασκευαστών, παρόχων πληρωμών, μεταφορικών εταιρειών ή άλλων τρίτων. Η CleanSmart δεν ελέγχει το περιεχόμενο ή τη λειτουργία αυτών των ανεξάρτητων ιστοτόπων και η χρήση τους διέπεται από τους όρους και τις πολιτικές των αντίστοιχων φορέων.

Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη της CleanSmart ούτε δικαίωμα πελάτη σε περιπτώσεις όπου τέτοιος αποκλεισμός ή περιορισμός δεν επιτρέπεται από αναγκαστική διάταξη νόμου.

13. Παράπονα και εναλλακτική επίλυση διαφορών

Για παράπονο ή διαφορά σχετικά με παραγγελία, προϊόν ή υπηρεσία, μπορείτε να επικοινωνήσετε αρχικά με την CleanSmart στο customerservice@cleansmart.gr ή στο 210 6646 518, αναφέροντας όπου υπάρχει τον αριθμό παραγγελίας και τα σχετικά στοιχεία.

Καταναλωτής που δεν κατέληξε σε επίλυση μπορεί, εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις αρμοδιότητας, να υποβάλει αναφορά στην Ανεξάρτητη Αρχή Συνήγορος του Καταναλωτή ή να απευθυνθεί σε άλλον πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.

Η προσφυγή σε διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης δεν στερεί από τα μέρη το δικαίωμα δικαστικής προστασίας.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο, τροποποιήσεις και ισχύς

Οι παρόντες όροι και οι συναλλαγές μέσω του cleansmart.gr διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικών διατάξεων που προστατεύουν τον καταναλωτή. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται από την ισχύουσα δικονομική νομοθεσία. Οι παρόντες όροι δεν περιορίζουν το δικαίωμα του καταναλωτή να προσφύγει στο δικαστήριο που είναι αρμόδιο σύμφωνα με τις αναγκαστικές διατάξεις.

Η CleanSmart μπορεί να ενημερώνει τους όρους για μελλοντική χρήση του ιστοτόπου και μελλοντικές συναλλαγές, ιδίως λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, στις υπηρεσίες ή στη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Οι αλλαγές δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει αποδεκτές.

Εάν κάποιος όρος κριθεί άκυρος ή ανεφάρμοστος, οι υπόλοιποι όροι εξακολουθούν να ισχύουν, στον βαθμό που μπορούν να λειτουργήσουν αυτοτελώς. Σε περίπτωση σύγκρουσης με αναγκαστική διάταξη, υπερισχύει η διάταξη του νόμου.