Εγγυήσεις Προϊόντων & Τεχνική Υποστήριξη

Η CleanSmart στέκεται δίπλα σας πριν και μετά την αγορά. Στη σελίδα αυτή εξηγούμε με απλό τρόπο τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή, τις πρόσθετες εμπορικές εγγυήσεις των κατασκευαστών και τη διαδικασία που ακολουθείται όταν ένα προϊόν χρειάζεται έλεγχο.

Η νόμιμη προστασία και η εμπορική εγγύηση είναι διαφορετικές. Η εμπορική εγγύηση παρέχεται επιπλέον και δεν περιορίζει τα δικαιώματα που προβλέπει υποχρεωτικά η νομοθεσία.

Η CleanSmart ως πωλητής Για καταναλωτική αγορά, μπορείτε να απευθυνθείτε στην CleanSmart όταν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή δεν είχε τα συμφωνημένα ή εύλογα αναμενόμενα χαρακτηριστικά κατά την παράδοση.

Βασική προθεσμία 2 ετών Τα δικαιώματα λόγω μη ανταπόκρισης κινητού αγαθού παραγράφονται κατά κανόνα δύο έτη από την παράδοση. Για ορισμένες επισκευές ισχύει πλέον τριετής προθεσμία, όπως εξηγείται παρακάτω.

Αποκατάσταση χωρίς χρέωση Όταν εφαρμόζεται η νόμιμη ευθύνη του πωλητή, η αποκατάσταση γίνεται χωρίς οικονομική επιβάρυνση και χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή.

1. Νόμιμη ευθύνη του πωλητή και δικαιώματα καταναλωτή

Για αγορά που πραγματοποιείται από καταναλωτή, η CleanSmart ευθύνεται, ανεξάρτητα από υπαιτιότητά της, αν το προϊόν δεν ανταποκρινόταν στη σύμβαση κατά τον χρόνο της παράδοσης. Αυτό μπορεί να συμβαίνει, μεταξύ άλλων, όταν το προϊόν δεν συμφωνεί με την περιγραφή ή τα χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν, δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη ή ειδικά συμφωνημένη χρήση ή δεν διαθέτει την ποιότητα, λειτουργικότητα, ανθεκτικότητα και ασφάλεια που εύλογα αναμένονται για προϊόν του ίδιου τύπου.

Το πρόβλημα δεν χρειάζεται να ήταν εμφανές την ημέρα της παράδοσης. Αν εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή του συγκεκριμένου προβλήματος. Η λήξη του πρώτου έτους δεν καταργεί τα δικαιώματα του καταναλωτή· παύει μόνο να ισχύει το συγκεκριμένο τεκμήριο.

Επισκευή ή αντικατάσταση

Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει επισκευή ή αντικατάσταση. Ο επιλεγμένος τρόπος μπορεί να αποκλειστεί μόνο αν είναι αδύνατος ή, σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο, συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες, λαμβανομένων υπόψη της αξίας του προϊόντος, της σοβαρότητας του προβλήματος και της δυνατότητας ολοκλήρωσης του άλλου τρόπου χωρίς σημαντική ενόχληση.

Μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση

Μείωση του τιμήματος ή, όταν η έλλειψη είναι ουσιώδης, υπαναχώρηση από τη σύμβαση πώλησης μπορεί να ζητηθεί όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις του νόμου, όπως όταν η αποκατάσταση είναι αδύνατη ή δεν πραγματοποιείται σωστά και σε εύλογο χρόνο, το πρόβλημα επανεμφανίζεται, είναι αρκετά σοβαρό ή εμφανίζεται μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση και γνωστοποιείται χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.

Η υπαναχώρηση λόγω μη ανταπόκρισης του προϊόντος είναι διαφορετική από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών που ισχύει, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, στις συμβάσεις από απόσταση. Ενδέχεται επίσης να υπάρχει αξίωση αποζημίωσης, εφόσον συντρέχουν οι ειδικές προϋποθέσεις του νόμου.

Τριετής προθεσμία όταν επιλέγεται επισκευή: για συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται από τις 31 Ιουλίου 2026, αν επιλεγεί η επισκευή ως τρόπος αποκατάστασης, τα σχετικά δικαιώματα για κινητά αγαθά παραγράφονται μετά την πάροδο τριών ετών από την παράδοση. Πριν από την αποκατάσταση, ο πωλητής οφείλει να ενημερώνει τον καταναλωτή για το δικαίωμα επιλογής μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης και για την τριετή προθεσμία που συνδέεται με την επιλογή της επισκευής.

2. Εμπορικές εγγυήσεις κατασκευαστών

Η εμπορική εγγύηση είναι πρόσθετη, προαιρετική δέσμευση του πωλητή ή του κατασκευαστή που την παρέχει. Δεσμεύει τον εγγυητή σύμφωνα με τη δήλωση εγγύησης και τη σχετική διαφήμιση. Η διάρκειά της, η κάλυψη, οι εξαιρέσεις και η διαδικασία ενεργοποίησής της καθορίζονται από τους όρους του αντίστοιχου εγγυητή και δεν αντικαθιστούν ούτε περιορίζουν τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή.

Kärcher

Σύμφωνα με τους επίσημους όρους της Kärcher Ελλάδος, η εμπορική εγγύηση διαμορφώνεται ως εξής:

Προϊόντα Home & Garden με απόδειξη λιανικής για ιδιωτική χρήση: 24 μήνες.
Προϊόντα Home & Garden με τιμολόγιο: η Kärcher τα κατατάσσει στην επαγγελματική χρήση και παρέχει 12 μήνες εμπορικής εγγύησης.
Επαγγελματικά προϊόντα Kärcher: 12 μήνες.

Δείτε τους επίσημους όρους εγγύησης Kärcher

EGO Power+

Οι εμπορικές εγγυήσεις EGO διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν, τη σειρά και το είδος χρήσης. Όπου προβλέπεται πρόσθετη κάλυψη, η καταχώριση του προϊόντος στο επίσημο σύστημα της EGO, συνήθως μέσω της εφαρμογής EGO Connect, πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την αγορά. Για ορισμένες σειρές ή προϊόντα μπορεί να ισχύουν πρόσθετες προϋποθέσεις ή ειδικές διάρκειες.

Δείτε τις εγγυήσεις EGO και τη διαδικασία EGO Connect

Σημαντική διάκριση: η κατάταξη ενός προϊόντος ως ιδιωτικής ή επαγγελματικής χρήσης από έναν κατασκευαστή αφορά τους όρους της δικής του εμπορικής εγγύησης. Δεν καθορίζει από μόνη της αν μια συναλλαγή είναι νομικά καταναλωτική ούτε περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχει ο αγοραστής απέναντι στην CleanSmart ως πωλητή.

Για προϊόντα άλλων κατασκευαστών ισχύει η εμπορική εγγύηση που συνοδεύει το συγκεκριμένο προϊόν ή δημοσιεύεται από τον αντίστοιχο εγγυητή. Για διευκρίνιση πριν από την αγορά, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον κωδικό του προϊόντος.

3. Πώς υποβάλλεται ένα αίτημα

Επικοινωνήστε με την CleanSmart.
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν, τον σειριακό αριθμό όπου υπάρχει, σαφή περιγραφή του προβλήματος και, όπου βοηθούν, φωτογραφίες ή βίντεο.
Στείλτε αποδεικτικό της αγοράς.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε απόδειξη, τιμολόγιο, επιβεβαίωση παραγγελίας ή άλλο πρόσφορο αποδεικτικό της συναλλαγής. Για εμπορική εγγύηση μπορεί να ζητείται το συγκεκριμένο έγγραφο που προβλέπουν οι όροι του εγγυητή.
Ακολουθήστε τις οδηγίες παράδοσης ή αποστολής.
Μην αποστείλετε προϊόν πριν από συνεννόηση. Ειδικά οι μπαταρίες δεν πρέπει να αποστέλλονται μέσω τρίτου μεταφορέα χωρίς προηγούμενη καθοδήγηση.
Τεχνικός έλεγχος και γραπτή ενημέρωση.
Όπου απαιτείται έλεγχος, θα ενημερωθείτε αν το αίτημα εμπίπτει στη νόμιμη ευθύνη της CleanSmart, σε εμπορική εγγύηση ή σε επισκευή με χρέωση.

4. Τεχνικός έλεγχος, μεταφορά και πιθανές χρεώσεις

Νόμιμη ευθύνη του πωλητή: όταν διαπιστώνεται έλλειψη ανταπόκρισης για την οποία ευθύνεται η CleanSmart, η αποκατάσταση γίνεται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή και περιλαμβάνει τις αναγκαίες δαπάνες για την πραγματοποίησή της.
Εμπορική εγγύηση: εφαρμόζονται οι όροι και η διαδικασία του αντίστοιχου εγγυητή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ειδικών όρων για τη μεταφορά, χωρίς να θίγονται τα δικαιώματα από τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή.
Αίτημα εκτός κάλυψης: αν ενδέχεται να υπάρξει χρέωση διάγνωσης, μεταφοράς ή επισκευής, ο πελάτης ενημερώνεται προηγουμένως με σαφήνεια. Καμία χρεώσιμη διάγνωση ή εργασία δεν πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη αποδοχή της σχετικής χρέωσης.

Το προϊόν πρέπει να παραδίδεται ή να αποστέλλεται με κατάλληλη και ασφαλή συσκευασία, σύμφωνα με τις οδηγίες της CleanSmart ή του αρμόδιου εξουσιοδοτημένου κέντρου τεχνικής υποστήριξης.

5. Περιπτώσεις που μπορεί να μην καλύπτονται

Δεν αποτελεί κάθε βλάβη έλλειψη ανταπόκρισης που υπήρχε κατά την παράδοση ούτε καλύπτεται κάθε βλάβη από μια εμπορική εγγύηση. Ανάλογα με την πραγματική αιτία της βλάβης και τους όρους του αντίστοιχου εγγυητή, μπορεί να μην καλύπτονται ενδεικτικά:

η φυσιολογική φθορά και τα αναλώσιμα μέρη,
ζημιά από ατύχημα, κακή αποθήκευση, ακατάλληλη χρήση ή χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες,
ελλιπής ή λανθασμένη συντήρηση, ακατάλληλα καύσιμα, υγρά, αναλώσιμα ή παροχή ρεύματος,
επέμβαση, μετατροπή ή επισκευή από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, όταν συνδέεται αιτιωδώς με τη βλάβη,
ζημιά από εξωτερικό γεγονός που προέκυψε μετά την παράδοση.

Κάθε περίπτωση αξιολογείται ξεχωριστά βάσει των πραγματικών τεχνικών ευρημάτων. Οι παραπάνω περιπτώσεις δεν αποτελούν αυτόματο αποκλεισμό υποχρεωτικών νόμιμων δικαιωμάτων.

Αν η εγκατάσταση του προϊόντος αποτελούσε μέρος της σύμβασης και πραγματοποιήθηκε από τον πωλητή ή αν η λανθασμένη εγκατάσταση οφείλεται σε ανεπαρκείς οδηγίες που παρασχέθηκαν, το σχετικό πρόβλημα μπορεί να αποτελεί έλλειψη ανταπόκρισης και δεν αποδίδεται αυτομάτως στον καταναλωτή.

6. Αγορές για επαγγελματική ή επιχειρηματική χρήση

Οι ειδικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή εφαρμόζονται σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας. Στις επαγγελματικές ή επιχειρηματικές αγορές δεν εφαρμόζονται αυτομάτως οι ειδικές καταναλωτικές διατάξεις, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ο επαγγελματίας αγοραστής στερείται κάθε δικαιώματος.

Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σε τέτοιες συναλλαγές καθορίζονται από τον Αστικό Κώδικα, τη συγκεκριμένη σύμβαση και την τυχόν εφαρμοζόμενη εμπορική εγγύηση. Η έκδοση τιμολογίου ή η κατάταξη της χρήσης από τον κατασκευαστή λαμβάνεται υπόψη, αλλά η νομική ιδιότητα της συναλλαγής κρίνεται από το πρόσωπο του αγοραστή και τον σκοπό για τον οποίο ενεργεί.

Χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη;

customerservice@cleansmart.gr · 210 6646 518
Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00

Αποστολή αιτήματος