Κατηγορίες
Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Πολιτική επιστροφών και δικαίωμα υπαναχώρησης
Η παρούσα πολιτική αφορά τις εξ αποστάσεως αγορές προϊόντων μέσω του cleansmart.gr και συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος. Δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που παρέχεται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
για να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά.
για να αποστείλετε το προϊόν, από την ημέρα που δηλώσατε την υπαναχώρηση.
με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος.
1. Σε ποιους εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης
Αγορές καταναλωτών
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για σκοπό ο οποίος δεν εμπίπτει στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα.
Επαγγελματικές αγορές
Αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας ή για λογαριασμό επιχείρησης δεν καλύπτονται από το συγκεκριμένο καταναλωτικό δικαίωμα των 14 ημερών. Επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης μπορεί να γίνει μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής συμφωνίας με την CleanSmart.
2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
Μας ενημερώνετε
Αποστείλετε σαφή δήλωση υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει παραλάβατε το προϊόν.
Αναφέρετε την παραγγελία
Για ταχύτερη ταυτοποίηση, αναγράψτε αριθμό παραγγελίας, στοιχεία επικοινωνίας, προϊόν ή κωδικό προϊόντος και ημερομηνία παραλαβής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το υπόδειγμα στο τέλος της σελίδας.
Αποστέλλετε το προϊόν
Επιστρέψτε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Συνιστούμε αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης.
Χρήσιμη διευκρίνιση: Σε παραγγελία με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
3. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος
Έχετε δικαίωμα να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσατε να το εξετάσετε σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
- Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον παραπάνω έλεγχο.
- Όπου είναι εφικτό, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια, τα εξαρτήματα και τη συσκευασία του, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά και να ολοκληρώνεται σωστά ο έλεγχος.
- Η απουσία ή το άνοιγμα της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τυχόν ζημιά, ελλείψεις ή χειρισμός που μειώνει αποδεδειγμένα την αξία του προϊόντος μπορεί, ωστόσο, να ληφθεί υπόψη.
4. Έξοδα επιστροφής και επιστροφή χρημάτων
Έξοδα αποστολής επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή. Για προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ισχύουν οι κανόνες της επόμενης ενότητας.
Ποσό και χρόνος επιστροφής
Επιστρέφουμε τις πληρωμές που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής/τυπικής μεθόδου παράδοσης. Δεν επιστρέφεται η επιπλέον διαφορά κόστους, εάν επιλέξατε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον οικονομικότερο τυπικό τρόπο που προσφέραμε.
- Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση.
- Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής του, όποιο συμβεί πρώτο.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικό τρόπο. Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα λόγω της επιστροφής χρημάτων.
5. Ελαττωματικά προϊόντα ή έλλειψη συμμόρφωσης
Η αντιμετώπιση ενός ελαττωματικού προϊόντος είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης. Εάν θεωρείτε ότι το προϊόν έχει πραγματικό ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος.
- Ενδέχεται να χρειαστεί τεχνικός έλεγχος για την επιβεβαίωση της αιτίας και της φύσης του προβλήματος.
- Εφόσον επιβεβαιωθεί έλλειψη συμμόρφωσης, η αποκατάσταση και τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
- Τα νόμιμα δικαιώματα μπορεί, ανάλογα με τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας, να περιλαμβάνουν επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν αυτά δεν είναι δυνατά ή δεν ολοκληρώνονται όπως προβλέπεται, μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης.
- Οι τυχόν εμπορικές εγγυήσεις κατασκευαστή λειτουργούν επιπλέον της νόμιμης προστασίας και δεν την περιορίζουν.
6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία. Ενδεικτικά:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
- προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,
- σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
- προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, αναμείχθηκαν άρρηκτα με άλλα στοιχεία μετά την παράδοση,
- σφραγισμένο λογισμικό, ηχογραφήσεις ή βιντεοσκοπήσεις που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν καταργούν τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.
7. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Η χρήση του παρακάτω υποδείγματος είναι προαιρετική. Μπορείτε να μας αποστείλετε οποιαδήποτε σαφή και αδιαμφισβήτητη δήλωση της απόφασής σας.
Δήλωση υπαναχώρησης
Προς: CLEANSMART O.E., Λεωφόρος Λαυρίου 102, 19002 Παιανία Αττικής
Email: customerservice@cleansmart.gr
Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης του παρακάτω προϊόντος ή προϊόντων:
Η υπογραφή απαιτείται μόνο εφόσον η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή.
8. Επικοινωνία και διεύθυνση επιστροφής
Για την ορθή και γρήγορη ταυτοποίηση του δέματος, αναγράψτε ευκρινώς τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Επικοινωνία για επιστροφές
Διεύθυνση επιστροφής
CLEANSMART O.E.
Λεωφόρος Λαυρίου 102, 19002 Παιανία Αττικής, Ελλάδα
Νομική βάση: Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει, άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα και Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Σε περίπτωση απόκλισης, υπερισχύουν οι αναγκαστικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Τελευταία ενημέρωση: 31 Ιουλίου 2026.
