Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η παρούσα Πολιτική αφορά αποκλειστικά αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος cleansmart.gr και εφαρμόζεται συμπληρωματικά των Όρων Χρήσης/Συναλλαγών. Για θέματα προστασίας καταναλωτή εφαρμόζονται οι διατάξεις του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, καθώς και η σχετική ενωσιακή νομοθεσία.

1. Επικοινωνία για Επιστροφές

Για κάθε αίτημα επιστροφής/υπαναχώρησης παρακαλούμε επικοινωνήστε πριν από οποιαδήποτε αποστολή:

Τηλέφωνο: 210 6646 518 (Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00)
Email: customerservice@cleansmart.gr

Διεύθυνση επιστροφών (κατόπιν συνεννόησης):
ΚΛΙΝΣΜΑΡΤ Ο.Ε., Λ. Λαυρίου 102, 19002, Παιανία Αττικής, Ελλάδα

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Εξ αποστάσεως σύμβαση – “αλλαγή γνώμης”)

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Προϋποθέσεις:

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση που να επιτρέπει την επαναδιάθεσή του, χωρίς χρήση πέραν του απολύτως αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης/χαρακτηριστικών του, και με πλήρη συσκευασία/παρελκόμενα.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Επιστροφή χρημάτων:

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, με την επιφύλαξη του δικαιώματός μας να αναστείλουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να λάβουμε απόδειξη αποστολής (ενδεικτικά: παραστατικό/αριθμό αποστολής courier). Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον προβλεπόμενο έλεγχο του προϊόντος, σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο.

3. Ελαττωματικό προϊόν / Έλλειψη συμμόρφωσης

Εάν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει τα νόμιμα δικαιώματα που προβλέπονται από την κείμενη νομοθεσία (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει).

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εγγράφως (email) με περιγραφή του ζητήματος και τον αριθμό παραγγελίας.
Απαιτείται προηγουμένως τεχνικός έλεγχος του προϊόντος. Για τον έλεγχο, το προϊόν πρέπει να τεθεί στη διάθεσή μας (προσκόμιση στο κατάστημα ή αποστολή προς εμάς κατόπιν συνεννόησης).
Μετά τον έλεγχο και εφόσον διαπιστωθεί έλλειψη συμμόρφωσης, εφαρμόζονται οι προβλεπόμενες νόμιμες λύσεις (επισκευή, αντικατάσταση ή, κατά περίπτωση, μείωση τιμήματος/υπαναχώρηση).

Σε περίπτωση που δεν διαπιστωθεί έλλειψη συμμόρφωσης, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη και ενδέχεται να υπάρξει επιβάρυνση των σχετικών εξόδων μεταφοράς/διαχείρισης, σύμφωνα με την ενημέρωση που θα έχει προηγηθεί.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την κείμενη νομοθεσία (ενδεικτικά: προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής όταν έχουν αποσφραγιστεί, προϊόντα κατασκευασμένα/προσαρμοσμένα κατά παραγγελία κ.λπ.).

5. Υπόδειγμα (προαιρετικό) δήλωσης υπαναχώρησης

(Minimal – 4 γραμμές)

Προς: customerservice@cleansmart.gr
Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης για την παραγγελία/παραστατικό: ____________.
Προϊόν/Κωδικός: ____________. Ημερομηνία παραλαβής: ____ / ____ / ______.
Ονοματεπώνυμο & Διεύθυνση: ____________. Ημερομηνία: ____ / ____ / ______.