ΌΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Γενικά

Ως επισκέπτης της ιστοσελίδας CleanSmart.gr παραχωρείτε τη συγκατάθεσή σας στους κατωτέρω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου, σελίδων, εικόνων, φωτογραφιών και αρχείων που περιλαμβάνονται σε αυτόν. Οφείλετε να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από την χρήση των σελίδων ή και των υπηρεσιών. Το cleansmart.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τoυς όρους χρήσης και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Οι παρόντες όροι διατυπώνονται έχοντας υπόψη αφενός την ραγδαία εξέλιξη και διάδοση της τεχνολογίας και ειδικότερα του διαδικτύου και αφετέρου το ισχύον νομικό πλαίσιο που ρυθμίζει τα σχετικά ζητήματα. Επομένως, οποιαδήποτε ενδεχόμενη σχετική ρύθμιση θα αποτελέσει αντικείμενο του παρόντος τμήματος. Σε κάθε περίπτωση, το cleansmart.gr διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής των όρων προστασίας των προσωπικών δεδομένων κατόπιν ενημέρωσης των επισκεπτών χρηστών μέσω της ιστοσελίδας του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ασφάλεια και Προσωπικά Δεδομένα

Προσωπικά δεδομένα είναι κάθε πληροφορία που αναφέρεται σε και περιγράφει ένα άτομο όπως: στοιχεία αναγνώρισης (ονοματεπώνυμο, ηλικία, κατοικία-διεύθυνση, επάγγελμα, οικογενειακή κατάσταση, τηλεφωνικό αριθμό, ηλεκτρονική διεύθυνση κ.α).
Κατά την επίσκεψή σας στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε προσωπικά στοιχεία που σας αφορούν κατά κανόνα για να διεκπεραιώσουμε την παραγγελία σας ή για να σας παράσχουμε τις υπηρεσίες μας. Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του Ηλεκτρονικού μας Καταστήματος, τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας μαζί μας, την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο με εξαίρεση όπου προβλέπει ο Νόμος στις αρμόδιες και μόνο αρχές.

Επιπλέον κατά την διάρκεια κάθε επίσκεψης στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα, περαιτέρω δεδομένα συλλέγονται αυτόματα για τεχνικούς λόγους, όπως η διεύθυνση IP, την οποία διαθέτει ο πάροχος πρόσβασης στο διαδίκτυο ή πληροφορίες σχετικά με την ιστοσελίδα από την οποία επισκεφθήκατε την προσφορά μας ή σε σχέση με το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο που χρησιμοποιείται από εσάς (τεχνικές πληροφορίες).

Όλες οι πληροφορίες οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία-δεδομένα και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες και η εταιρεία μας λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλειά σας.
Η εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων σε σχέση με την πραγματοποίηση των πληρωμών σας μέσω Πιστωτικής-Χρεωστικής Κάρτας, πραγματοποιείται μέσα στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας Alpha Bank, η οποία χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL-128bit (Secure Socket Layer) ώστε οι online συναλλαγές να γίνονται με απόλυτη ασφάλεια. Για την δική σας ασφάλεια θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψη σε τρίτα πρόσωπα.

Για την είσοδό σας στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα, ο χρήστης χρησιμοποιεί δυο κωδικούς, τον Κωδικό Εισόδου (Username) και τον Κωδικό Ασφαλείας (Password). Το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα δίνει την δυνατότητα στον χρήστη να μεταβάλλει τους κωδικούς αυτούς όσο συχνά επιθυμεί για λόγους ασφαλείας.
Ο κάθε πελάτης-χρήστης, για την δική του ασφάλεια θα πρέπει να χειρίζεται προσωπικά όλες τις πληροφορίες που του παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνει σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

Πνευματικά δικαιώματα

Εκτός των ρητά αναφερόμενων εξαιρέσεων (πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών και φορέων), όλο το περιεχόμενο του cleansmart.gr, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, των παρεχομένων υπηρεσιών και γενικά όλων των αρχείων αυτού του δικτυακού τόπου, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία, κατατεθειμένα σήματα και σήματα υπηρεσιών του cleansmart.gr και προστατεύονται από τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων και συνθηκών. Συνεπώς, κανένα εξ αυτών δε δύναται να αποτελέσει εν όλω ή εν μέρει αντικείμενο πώλησης, αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, αναδημοσίευσης ή να «φορτωθεί», να μεταδοθεί ή να διανεμηθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Εξαιρείται η περίπτωση της μεμονωμένης αποθήκευσης ενός και μόνου αντιγράφου τμήματος του περιεχομένου σε έναν απλό προσωπικό ηλεκτρονικό υπολογιστή, για προσωπική και όχι δημόσια ή εμπορική χρήση και χωρίς απαλοιφή της ένδειξης προέλευσής τους από το cleansmart.gr, χωρίς να θίγονται με κανένα τρόπο τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Τα λοιπά προϊόντα ή υπηρεσίες που αναφέρονται στις ηλεκτρονικές σελίδες του παρόντος κόμβου και φέρουν τα σήματα των αντίστοιχων οργανισμών, εταιρειών, συνεργατών φορέων, ενώσεων ή εκδόσεων, αποτελούν δική τους πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και συνεπώς οι φορείς αυτοί φέρουν τη σχετική ευθύνη. Ο χρήστης/μέλος κατανοεί και αποδέχεται ότι δεν του παρέχεται το δικαίωμα να αναπαράγει, αντιγράφει, πωλεί, μεταπωλεί ή/και εκμεταλλεύεται εμπορικά με οποιονδήποτε τρόπο σύνολο ή μέρος του περιεχομένου του cleansmart.gr.

Προϊόντα – Πληροφορίες – Τιμές

Το cleansmart.gr δεσμευεται ως προς την ποιότητα και εγκυρότητα των πληροφοριών που παρέχει για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών τα οποία δεν δύναται να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια ή προβλημάτων της ιστοσελίδας λόγω ανωτέρας βίας. Οι αγοραστές οφείλουν να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε προϊόν που προμηθεύτηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα cleansmart.gr σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης του. Στις τιμές που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται ο Φ.Π.Α. (24%). Οι τιμές αυτές αυτές αφορούν τα προϊόντα τα οποία είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας. Το cleansmart.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές. To cleansmart.gr δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε διάθεση ελλατωματικού προϊόντος στους πελάτες του. Όλα τα προϊόντα μας παραλαμβάνονται από τους προμηθευτές μας συσκευασμένα. Σε περίπτωση που βρεθεί ελλατωματικό προϊόν ο πελάτης έχει το δικαίωμα της άμεσης επιστροφής των χρημάτων του ή της ανταλλαγής του προϊόντος με κάποιο άλλο μή ελλατωματικό. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγύηση καλής λειτουργίας. Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες, καθυστέρηση στο τελωνείο κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ’ αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Περιορισμός ευθύνης

Το cleansmart.gr δεν ευθύνεται έναντι των πελατών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας τους. Επίσης, το cleansmart.gr δεν μπορεί να παρέχει καμμία εγγύηση για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των χρηστών / πελατών σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας. Το cleansmart.gr παρέχει το περιεχόμενο (π.χ. πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, απεικονίσεις, κ.λ.π.), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται μέσω του δικτυακού τόπου «όπως ακριβώς έχουν». Σε καμία περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή/και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κ.λ.π.) από επισκέπτες του δικτυακού τόπου ή τρίτους από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του δικτυακού τόπου ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

Ευθύνη χρήστη

Οι χρήστες του cleansmart.gr αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιήσουν την ιστοσελίδα για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες.

Cookies

Το cleansmart.gr χρησιμοποιεί cookies έτσι ώστε να έχει πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες κάθε φορά ένας χρήστης περιηγείται το κατάστημα μας κάνοντας χρήση ενός brower. Χάρη στην χρήση των cookies έχετε τη δυνατότητα να βλέπετε την κατάσταση των παραγγελιών σας, να ρυθμίζετε τα προσωπικά σας στοιχεία (διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, επιθυμητός τρόπος πληρωμής κλπ) και να αποθηκεύετε προϊόντα στο εικονικό καλάθι αγορών. Τα cookies είναι αλφαριθμητικά αρχεία που μεταβιβάζουμε στον σκληρό δίσκο των υπολογιστών σας διαμέσου του διαδικτύου έτσι ώστε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Στις ρυθμίσεις του browser σας μπορείτε να επιλέξετε να εμποδίσετε τον browser σας από το να δέχεται νέα cookies ή να σας ρωτάει κάθε φορά που ένα νέο cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στον σκληρό σας δίσκο. Παρʼ όλα αυτά θα πρέπει να γνωρίζετε πως αν επιλέξετε να εμποδίζετε τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό σας δίσκο τότε κάποιες υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματός μας δεν θα σας είναι διαθέσιμες.

Ηχογράφηση τηλεφωνικών κλήσεων

Το CleanSmart.gr ενημερώνει τους πελάτες του ότι οι εισερχόμενες κλήσεις προς το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών του μπορεί να ηχογραφούνται, σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις: – Η ηχογράφηση τηλεφωνικών κλήσεων αποτελεί νόμιμη πρακτική εφόσον λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια νόμιμης επαγγελματικής πρακτικής με σκοπό την παροχή αποδεικτικών στοιχείων μιας εµπορικής συναλλαγής ή οποιασδήποτε άλλης επικοινωνίας επαγγελµατικού χαρακτήρα, με προϋπόθεση τη συγκατάθεσή του πελάτη που ηχογραφείται. Η εν λόγω ηχογράφηση (καταγραμμένη επικοινωνία) θα απαλείφεται το συντομότερο δυνατό και, εν πάση περιπτώσει, το αργότερο μέχρι το τέλος της περιόδου κατά την οποία η συναλλαγή μπορεί να αμφισβητηθεί νομικά. Εφόσον η ηχογράφηση δεν περιέχει στοιχεία εμπορικής συναλλαγής ή εν γένει επικοινωνίας επαγγελματικού χαρακτήρα δεν θα ηχογραφείται. Κάθε πελάτης του δικαιούται να έχει απεριόριστη πρόσβαση στις ηχογραφήσεις που διατηρούνται, καθώς και να λαμβάνει πληροφορίες για όλα τα δεδομένα της ηχογράφησης που τον/την αφορούν. Επιπλέον, κάθε πελάτης δικαιούται να προβάλλει εγγράφως αντιρρήσεις για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν, υποβάλλοντας αίτημα για τη διόρθωση, δέσμευση, μη μεταβίβαση ή διαβίβαση ή διαγραφή της μαγνητοφώνησης, απευθυνόμενος στον Υπεύθυνο Λειτουργίας του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών- στη ηλεκτρονική διεύθυνση infocleansmart.gr ή στον τηλεφωνικό αριθμό 210-6646518.

Δικαίωμα Επιστροφής Προιόντων

Για τις επιστροφές προϊόντων παρακαλούμε επικοινωνήστε τηλεφωνικά: 210 6646518 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 9.00-πμ – 17.00μμ) ή ηλεκτρονικά στην διεύθυνση: info@cleansmart.gr

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται στo φυσικό κατάστημα της εταιρείας ΚΛΙΝΣΜΑΡΤ Ο.Ε στην Παιανία (Λεωφόρος Λαυρίου 102, 19002, Παιανία Αττικής) και το κόστος των μεταφορικών εξόδων επιβαρύνει τον πελάτη.

Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, δεν θα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και θα πρέπει να έχει τα πλήρη συσκευαστικά του είδη όπως: κουτί, νάιλον, αφρολέξ, έντυπα οδηγιών χρήσεως και χαρακτηριστικών, εγγυήσεις, καλώδια συνδέσεων, αξεσουάρ κ.α. Επίσης η συσκευασία δεν θα πρέπει να έχει σκισίματα, φθορές ή άλλες αλλοιώσεις. Επιπλέον, για να γίνει δεκτή η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (η απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο), από το πρόσωπο που αγόρασε τα προϊόντα και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς.

Η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται δεκτή μόνο εφόσον ο πελάτης έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρεία για την αποστολή τους.

Η εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει στον πελάτη το τίμημα που εισέπραξε από την Ηλεκτρονική Πώληση των προϊόντων. Στην περίπτωση χρέωσης του πελάτη μέσω Πιστωτικής Κάρτας, η εταιρεία εφόσον έχει εισπράξει το αντίστοιχο τίμημα από την Τράπεζα, είναι υποχρεωμένη να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα με την σειρά της θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Κατόπιν της ενημέρωσης αυτής, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας Τράπεζας και του Πελάτη. Τα προϊόντα τα οποία έχουν πουληθεί με επιπλέον δώρο, θα πρέπει να επιστραφούν μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

  • Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν ή προϊόντα είναι ελαττωματικό κατά την παράδοση στον πελάτη η επιστροφή θα γίνεται με χρέωση της Εταιρείας μας.
  • Η επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων πρέπει να γίνει εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης αυτών, στον πελάτη. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική κατάσταση που το παρέλαβε ο πελάτης, χωρίς να έχει υποστεί φθορές και πρέπει να συνοδεύεται με όλα τα συσκευαστικά και τα έγγραφα.

Ακύρωση Ηλεκτρονικής Παραγγελίας

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί μέχρι την ώρα εκτέλεσής της είτε με τηλεφωνική επικοινωνία: 210 6646518 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 9.00πμ – 17.00μμ) είτε με email: info@cleansmart.gr. Στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την ακύρωση μετά την αποστολή της παραγγελίας, η χρέωση των μεταφορικών εξόδων (έξοδα αποστολής και έξοδα επιστροφής) βαρύνει τον πελάτη και τα προϊόντα θα επιστρέφονται στην εταιρεία. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και στις συσκευασία τους όπως αυτά απεστάλησαν.

Ευθύνη & Εγγύηση Προμηθευτή

Οι εγγυήσεις των προϊόντων που υπάρχουν στο Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα, παρέχονται από τους ίδιους τους προμηθευτές-κατασκευαστές με δική τους ευθύνη. Ο χρόνος ισχύς της εγγύησης προβλέπεται από τον κάθε προμηθευτή και σε περίπτωση βλάβης ή ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης θα πρέπει να προσκομίσει την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το Τιμολόγιο αγοράς των προϊόντων. Σε διαφορετική περίπτωση δεν είναι εφικτή η ισχύς της εγγύησης. Η Εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη σε σχέση με την συμμόρφωση των προμηθευτών-κατασκευαστών, στις υποχρεώσεις τους που τίθενται από το νόμο σε σχέση με τις εγγυήσεις.